Sửa, huỷ hoặc xoá đơn đã lưu

Ghi nhầm dịch vụ, nhầm người làm, khách đổi ý hoặc lên trùng đơn.

Ai làm đượcSửa: lễ tân, quản lý và quản trị viên. Xoá: mặc định chỉ quản lý và quản trị viên.

Dùng khi nào

Ghi nhầm dịch vụ, số lượng hoặc người làm.
Khách không lấy nữa — huỷ đơn nhưng vẫn giữ trong sổ.
Lên trùng hoặc nhầm hoàn toàn — xoá đơn kèm lý do.

Các bước

Bước 1. Bấm vào dòng đơn, hoặc dùng cột "Công cụ" ở mép phải

Bấm vào bất kỳ chỗ nào trên dòng là mở chi tiết đơn. Cột "Công cụ" luôn đứng sát mép phải bảng, có bốn nút: xem, sửa, in lại hoá đơn, xoá. Trên điện thoại mỗi đơn là một thẻ với các nút "Chi tiết", "Sửa", "In", "Xóa".

Danh sách đơn hàng với cột Công cụ ghim ở mép phải — Cột Công cụ đứng yên khi cuộn ngang bảng.

Bước 2. Sửa: mở đơn, bấm "Chỉnh sửa", sửa xong bấm "Lưu"

Trang "Chỉnh sửa đơn hàng" sửa được dòng hàng, người làm và trạng thái. Bấm "Thoát" để bỏ thay đổi. Bấm "Lịch sử" ở trang chi tiết để xem ai đã sửa đơn, lúc nào.

Trang chi tiết đơn hàng với các nút Lịch sử, In hoá đơn và Chỉnh sửa — Sửa đơn đã thu tiền thì các lần thanh toán vẫn giữ nguyên.

Bước 3. Huỷ: trong trang chỉnh sửa, đổi "Trạng thái đơn hàng" sang "Đã huỷ" rồi "Lưu"

Bấm "Lưu" xong, hộp "Xác nhận huỷ đơn" liệt kê trước những gì sẽ xảy ra: thẻ liệu trình sinh từ đơn bị khoá (kèm số buổi còn lại), tiền đã thu KHÔNG tự hoàn cho khách, tiền trừ từ thẻ tài khoản không tự cộng lại, công nợ của đơn bỏ khỏi công nợ khách. Đọc kỹ rồi mới xác nhận — đơn đã huỷ không mở lại được, muốn bán lại thì tạo đơn mới. Đơn huỷ vẫn nằm trong danh sách với trạng thái "Đã hủy" để đối chiếu.

Bước 4. Xoá: bấm biểu tượng thùng rác, ghi lý do, bấm "Xác nhận xóa"

Lý do là bắt buộc, ví dụ "Nhập nhầm đơn trùng". Đơn đã xoá không mất hẳn: người có quyền xoá chuyển nút "Đang dùng" sang "Đã xoá" trên danh sách để xem lại cùng lý do.

Giải thích từng ô cần điền

Trang "Chỉnh sửa đơn hàng" — phần hàng

Đơn giá: Sửa được ở trang này (khác lúc lên đơn).
Chiết khấu: Theo đồng hoặc %.
Số lượng: Nút − / +. Dòng thẻ liệu trình có số lượng tối thiểu bằng số buổi đã dùng.
Chiết khấu tay (đơn): Giảm cho cả đơn.

Khối "Trạng thái"

Phí vận chuyển (VND): Sửa phí giao hàng.
Trạng thái đơn hàng: Đang chờ xử lý, Đang xử lý, Xử lý một phần, Đã thanh toán, Đã huỷ ("Đã xuất kho" chỉ hiện khi đơn đã xuất). Chọn "Đã thanh toán" mà còn dòng chuyển khoản chưa có ảnh thì không lưu được.
Trạng thái giao hàng: Chờ lấy hàng hoặc Đã giao hàng.

Nhân sự liên quan và ghi chú

Nhân viên phụ trách, Trực page / telesales, Tư vấn viên: Như lúc lên đơn; ở đây trực page chọn được nhiều người.
Kỹ thuật viên: Người trực tiếp làm dịch vụ. Chỉ có ở trang sửa đơn.
Ghi chú, Chữ ký xác nhận: Ghi chú đơn và chữ ký xác nhận nếu có.

Hộp "Xóa đơn hàng"

Lý do xóaBắt buộc: Tối đa 2.000 ký tự.Ví dụ: Nhập nhầm đơn trùng

Tình huống thường gặp

Huỷ đơn rồi, tiền khách đã trả có tự hoàn không?

Không. Huỷ chỉ đổi trạng thái đơn. Cần trả tiền lại cho khách thì xử lý hoàn tiền riêng; tiền đã trừ từ thẻ tài khoản cũng không tự cộng lại.

Huỷ và xoá khác nhau thế nào?

Huỷ: khách không lấy nữa, đơn vẫn ở danh sách chính với trạng thái Đã hủy. Xoá: đơn lên nhầm hoặc trùng, chuyển sang mục Đã xoá kèm lý do. Hầu hết trường hợp nên huỷ.

Nút sửa và xoá bị mờ.

Đơn đã thu đủ tiền quá 20 phút nên bị khoá. Chỉ quản trị viên sửa được.

Không thấy biểu tượng thùng rác.

Xoá đơn cần quyền riêng, mặc định chỉ quản lý và quản trị viên có.

Báo "Không thể hoàn tất đơn hàng. Bắt buộc phải có ảnh chứng từ cho các dòng chuyển khoản."

Có dòng chuyển khoản chưa đính ảnh. Ở "Lịch sử thanh toán" bấm "Sửa" trên dòng đó, thêm ảnh rồi lưu lại trạng thái.