Huỷ lịch hoặc ghi khách không đến
Khách báo huỷ hoặc im lặng không tới — ghi đúng trạng thái kèm lý do để số liệu cuối tháng đúng.
Ai làm được"Không đến": lễ tân, tư vấn viên, quản lý và quản trị viên. "Đã huỷ": mặc định chỉ quản lý và quản trị viên.
Dùng khi nào
- Khách gọi báo huỷ, không hẹn lại.
- Qua giờ hẹn mà khách không tới, gọi không được.
Các bước
Bước 1. Bấm ô trạng thái trên dòng, chọn "Không đến" hoặc "Đã huỷ"
"Không đến" là khách không báo mà cũng không tới — mất suất trắng. "Đã huỷ" là khách chủ động báo. Hai trạng thái này tách riêng vì ý nghĩa khác nhau khi đọc báo cáo.
Bấm ảnh để phóng to
Bước 2. Ghi lý do rồi bấm xác nhận
Hệ thống bắt buộc ghi lý do cho cả hai trạng thái ("Lý do không được để trống."), ví dụ "Khách bận việc gia đình, hẹn gọi lại tuần sau". Lý do hiện ngay dưới trạng thái trên dòng để người sau đọc là hiểu.
Giải thích từng ô cần điền
Hộp "Hủy lịch hẹn" / "Ghi nhận không đến"
- Lý doBắt buộc
- Vì sao khách huỷ hoặc không tới. Hiện ngay dưới trạng thái trên dòng lịch, người sau đọc là hiểu, khỏi gọi hỏi lại.Ví dụ: Khách báo bận, dời sang tuần sau / Khách không nghe máy
Tình huống thường gặp
Không thấy lựa chọn "Đã huỷ".
Huỷ lịch cần quyền xoá lịch hẹn — mặc định chỉ quản lý và quản trị viên có. Khách không tới thì chọn "Không đến"; khách báo huỷ thì nhờ quản lý đổi giúp hoặc xin mở quyền.
Có nên xoá hẳn lịch không?
Không nên. Xoá đi là mất luôn dấu vết khách từng đặt và từng huỷ, tỷ lệ khách tới cũng tính sai.