Nối trang vào hộp thư khách
Chưa nối trang thì hộp thư trống. Nối xong, tin khách nhắn chảy về đây.
Ai làm đượcQuản lý và quản trị viên.
Dùng khi nào
- Lần đầu dùng hộp thư.
- Mở thêm trang Facebook, Zalo OA, TikTok, Telegram hoặc số WhatsApp.
- Trang báo "Thiếu token — kết nối lại" hoặc tin nhắn ngừng về.
Cần có trước
- Facebook / Instagram: tài khoản Facebook đang là quản trị viên của trang.
- Zalo OA: quyền quản trị Official Account và tài khoản trên developers.zalo.me.
- TikTok: tài khoản TikTok Business (không hỗ trợ tài khoản đăng ký ở châu Âu, Anh, Thụy Sĩ).
Các bước
Bước 1. Bấm ô chín chấm trên thanh đầu trang, chọn "Hộp thư khách"
Hộp thư là ứng dụng riêng, không nằm trong menu bên trái của phần mềm chính. Bên trong có bốn mục: Hội thoại để trả lời khách, Bài viết xem bài nào đang kéo bình luận, Thống kê, và Cài đặt.
Bấm ảnh để phóng to
Bước 2. Vào Cài đặt › Trang đã kết nối, bấm "+ Kết nối Facebook (thêm trang)"
Một cửa sổ Facebook bật lên — đăng nhập bằng tài khoản đang quản trị trang và cho phép. Quay về, hộp "Chọn trang muốn nhận tin nhắn" hiện mọi trang lấy được (đã tick sẵn hết); bỏ tick trang không cần rồi bấm "Kết nối N trang". Nối Facebook lấy luôn Instagram gắn với trang đó.
Bấm ảnh để phóng to
Bước 3. Nối Zalo OA xong phải dán thêm OA Secret Key
Bấm "+ Kết nối Zalo OA", cho phép trong cửa sổ Zalo. Quay về sẽ thấy ô vàng "Còn thiếu OA Secret Key — chưa nhận được tin nhắn". Lấy mã ở developers.zalo.me › ứng dụng › Official Account › OA Secret Key, dán vào ô rồi bấm "Lưu". Tên "OA Secret Key" giữ nguyên tiếng Anh vì đó đúng là chữ Zalo in trên trang của họ.
Bấm ảnh để phóng to
Giải thích từng ô cần điền
Ô dán mã của Zalo OA
Hiện ngay dưới dòng Zalo OA khi còn thiếu mã.
- Dán OA Secret KeyBắt buộc
- Mã bí mật Zalo cấp cho Official Account, dùng để xác nhận tin nhắn gửi về đúng là của Zalo. Nút "Lưu" mờ cho tới khi có chữ trong ô. Kết nối lại Zalo sau này vẫn giữ mã đã lưu.
Kết nối Telegram
Bấm "+ Kết nối Telegram" ở cuối danh sách trang.
- Token bot (dạng 123456:AA...)Bắt buộc
- Trên Telegram nhắn @BotFather, gõ /newbot, đặt tên cho bot; BotFather trả về một đoạn mã — dán nguyên đoạn đó vào. Bấm "Nối bot"; hệ thống tự đăng ký nhận tin.Ví dụ: 123456789:AAF…
Kết nối WhatsApp
Thông tin lấy trong Meta Business › WhatsApp › API Setup.
- Tên hiển thị (VD: Hotline spa)Bắt buộc
- Tên để nhân viên nhận ra số này trong hộp thư. Chỉ hiện nội bộ.
- Phone number IDBắt buộc
- Mã số của số điện thoại WhatsApp trong Meta — không phải số điện thoại.
- Access tokenBắt buộc
- Mã truy cập vĩnh viễn tạo trong Meta Business. Mã tạm thời sẽ hết hạn và tin ngừng về.
Tình huống thường gặp
Báo "Tài khoản Facebook này không quản trị trang nào (hoặc chưa cấp quyền trang)".
Tài khoản vừa đăng nhập không phải quản trị viên của trang, hoặc lúc cho phép đã bỏ tick trang đó. Kết nối lại bằng đúng tài khoản quản trị, và tick đủ trang ở bước cho phép của Facebook.
Trang ghi "Thiếu token — kết nối lại".
Facebook đã thu lại quyền (thường do đổi mật khẩu hoặc gỡ quyền quản trị). Bấm lại "+ Kết nối Facebook (thêm trang)" — trang cũ được cấp mã mới, hội thoại cũ vẫn giữ nguyên.
Trang ghi "Chưa kết nối".
Trang đã lấy về nhưng chưa bật nhận tin. Bấm nút "Kết nối" ở cạnh phải dòng đó.
Bấm "+ Kết nối Facebook" mà không thấy cửa sổ nào hiện ra.
Trình duyệt chặn cửa sổ bật lên. Cho phép cửa sổ bật lên với trang này (biểu tượng ở cuối thanh địa chỉ) rồi bấm lại.
Nối Zalo rồi mà không có tin nào về.
Còn thiếu OA Secret Key — xem bước 3.