Mẫu trả lời nhanh và thẻ hội thoại
Câu hay lặp thì lưu thành mẫu; việc cần theo dõi thì gắn thẻ.
Ai làm đượcNgười trực hộp thư.
Dùng khi nào
- Nhiều khách hỏi cùng một câu (giá, địa chỉ, giờ mở cửa).
- Muốn đếm xem loại yêu cầu nào đang nhiều.
Các bước
Bước 1. Cài đặt › Câu trả lời nhanh, điền mẫu rồi bấm "Thêm mẫu"
Mỗi mẫu có phím tắt (vd /gia), chủ đề để gom nhóm và nội dung. Trong khung chat gõ / là danh sách mẫu bung ra, bấm "Gửi ngay" hoặc chọn để sửa trước khi gửi.
Bấm ảnh để phóng to
Bước 2. Cài đặt › Thẻ hội thoại, đặt tên theo việc cần theo dõi
Hỏi giá, Hẹn tư vấn, Chốt đơn… mỗi thẻ một màu (8 màu) để nhìn danh sách là phân biệt được. Thẻ dùng để lọc hội thoại và đọc thống kê loại yêu cầu nào đang nhiều nhất.
Bấm ảnh để phóng to
Giải thích từng ô cần điền
Thêm mẫu mới
Các ô không có nhãn, chỉ có chữ mờ gợi ý bên trong.
- Phím tắt (ô "/gia")Bắt buộc
- Bắt đầu bằng dấu / (thiếu thì hệ thống tự thêm), sau đó là chữ thường không dấu, số hoặc gạch ngang, tối đa 30 ký tự. Mỗi phím tắt chỉ dùng một lần.Ví dụ: /gia, /dia-chi, /gio-mo-cua
- Chủ đề (CHI PHÍ...)
- Nhóm để dễ tìm, tối đa 50 ký tự. Không bắt buộc.Ví dụ: CHI PHÍ, ĐỊA CHỈ
- Nội dungBắt buộc
- Câu sẽ gửi cho khách, tối đa 2.000 ký tự. Viết {ten_khach} ở chỗ muốn tự điền tên khách (chưa có tên thì thành "chị").Ví dụ: Dạ chào {ten_khach}, bảng giá bên em như sau…
Thêm thẻ mới
- Tên thẻ (Hỏi giá, Chốt đơn...)Bắt buộc
- Tên ngắn theo việc cần theo dõi. Không trùng tên thẻ đã có.
- Màu
- Một trong 8 màu; mặc định màu vàng.
Tình huống thường gặp
Báo "Shortcut dạng /chu-thuong-khong-dau, ví dụ /gia".
Phím tắt có chữ hoa, dấu tiếng Việt hoặc khoảng trắng. Viết lại toàn chữ thường không dấu, nối bằng gạch ngang.
Báo "Dữ liệu bị trùng" khi thêm mẫu hoặc thẻ.
Phím tắt hoặc tên thẻ đó đã có. Đặt tên khác.
Muốn sửa hoặc xoá thẻ.
Hiện chưa sửa hay xoá thẻ được — đặt tên cẩn thận ngay từ đầu. Mẫu trả lời nhanh thì xoá được bằng biểu tượng thùng rác (không hỏi lại).