Cho AI trả lời khách
Ba mức: tắt, gợi ý để nhân viên duyệt, hoặc để AI tự trả lời.
Ai làm đượcChọn mức AI: người trực hộp thư. Cài đặt AI: quản lý và quản trị viên.
Dùng khi nào
- Tin nhắn nhiều hơn số người trực.
- Khách hỏi lặp lại giá, địa chỉ, giờ mở cửa — kể cả ngoài giờ làm.
Cần có trước
- API key của một nhà cung cấp AI (Google Gemini, Anthropic Claude, DeepSeek…).
- Ví AI còn tiền.
Các bước
Bước 1. Cài đặt › AI trả lời: viết giới thiệu doanh nghiệp và dán API key
AI chỉ nói theo những gì bạn nạp vào, không tự bịa. Chọn một nhà cung cấp, dán API key (mã khoá nhà cung cấp AI cấp riêng cho tài khoản của bạn, lấy trong trang quản lý tài khoản bên đó), gõ tên mô hình rồi bấm "Lưu". Dòng nào còn ghi "Chưa có key" là chưa dùng được; "Sẵn sàng" là dùng được.
Bấm ảnh để phóng to
Bước 2. Nạp kịch bản ở "Cách AI trả lời" và bảng giá ở "Kiến thức cho AI"
Cách AI trả lời là kịch bản: vai trò, giọng nói, hỏi gì trước, cách chốt lịch — không để giá hay địa chỉ ở đây. Kiến thức cho AI là dữ kiện: bảng giá, địa chỉ, giờ mở cửa, dịch vụ, chính sách. Bấm "Soạn tay" hoặc "Tải file .md/.txt".
Bấm ảnh để phóng to
Bước 3. Chọn mức AI cho từng hội thoại ở cột bên phải
Tắt — AI không đụng vào; dùng cho khách đang thương lượng hoặc khiếu nại. Gợi ý — AI soạn sẵn, nhân viên đọc và sửa rồi mới gửi; an toàn nhất. Tự trả lời — AI tự gửi trong 24 giờ kể từ tin cuối của khách; nhân viên nhắn tay là hội thoại tự chuyển về Gợi ý.
Bấm ảnh để phóng to
Giải thích từng ô cần điền
Cài đặt › AI trả lời
- Giới thiệu doanh nghiệp
- Vài dòng về cơ sở: có mấy chi nhánh, ở đâu, giờ mở cửa, thế mạnh. Bấm "Lưu giới thiệu".Ví dụ: Chuỗi 3 chi nhánh tại Đà Nẵng, mở cửa 8h30–19h30, thế mạnh dịch vụ X…
- Nút chọn nhà cung cấp
- Nhà cung cấp đang dùng. Chọn cái khác là đổi ngay.
- Tên model (vd: gemini-flash-latest)
- Tên mô hình AI của nhà cung cấp đó, đúng như họ ghi trong tài liệu.
- Dán API key...
- Mã khoá của tài khoản AI. Để trống khi lưu lần sau là giữ mã cũ.
- Base URL
- Chỉ có ở "Tự nhập (OpenAI-compatible)": địa chỉ máy chủ AI.
Cách AI trả lời / Kiến thức cho AI — mỗi tài liệu
- Tiêu đềBắt buộc
- Tên tài liệu, tối đa 200 ký tự.Ví dụ: Bảng giá dịch vụ 2026
- Nội dungBắt buộc
- Chữ AI sẽ đọc. Tệp tải lên chỉ nhận .md hoặc .txt, tối đa 200KB và 50.000 ký tự mỗi tệp.
- Dùng
- Tick thì AI dùng tài liệu này. Thanh "Dung lượng nạp cho AI" chỉ đếm tài liệu đang tick: tối đa 8.000 ký tự cho Cách AI trả lời, 16.000 cho Kiến thức. Vượt trần thì tài liệu cuối danh sách bị bỏ qua.
Tình huống thường gặp
Báo "… chưa có API key — nhập key trong Cài đặt > AI trả lời trước".
Nhà cung cấp đang chọn chưa có mã khoá. Dán API key vào dòng của nhà cung cấp đó rồi "Lưu".
Báo "… báo lỗi: … Kiểm tra API key/tên model".
Mã khoá sai, hết hạn, hết hạn mức bên nhà cung cấp, hoặc tên model gõ sai. Kiểm từng thứ trong trang quản lý tài khoản của nhà cung cấp.
Báo "Ví AI hết tiền".
Cả nút AI gợi ý lẫn tự trả lời đều ngừng. Nạp tiền theo bài Tiền cho AI trả lời.
AI trả lời sai giá.
AI chỉ biết những gì trong "Kiến thức cho AI". Mở tài liệu bảng giá, sửa, lưu — lượt sau AI dùng bản mới. Kiểm thanh dung lượng: tài liệu vượt trần bị bỏ qua.
Nút AI gợi ý báo "AI chưa soạn được — hội thoại trống?"
Hội thoại chưa có tin nào của khách để AI dựa vào.